BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

BTS NDRC (NRC) en alternance
Pré-inscription

Le BTS NRC devient le BTS NDRC

Le BTS NDRC ajoute la digitalisation à son acronyme : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Il forme des vendeurs et managers commerciaux adaptés au marché d’aujourd’hui et de demain :

  • Gestion de la relation client
  • Prospection
  • Fidélisation

Les nouveautés du BTS NDRC

Ce BTS prends en compte l’évolution numérique et les avancées technologiques. Il est composé de trois pôles d’enseignement :

  1. La relation client et négociation de la vente
  2. La relation client et digitalisation
  3. La relation client et l’animation de réseaux

BTS NDRC 2019-2020
à Bordeaux Mérignac

Diplôme d’Etat
Prérequis : Niveau IV, Bac général, technologique/professionnel

Le BTS NDRC est un des BTS les plus courants en France. Il s’agit de deux années d’apprentissage en alternance. Il est accessible après l’obtention d’un baccalauréat. Ce brevet de technicien supérieur forme des professionnels en management, vente et gestion. Il comprend des périodes en entreprise qui permettent aux étudiants d’acquérir de l’ expériences professionnelles.

Missions principales

  • Prospecter (cibler la clientèle, mettre en place les fichiers, prendre des RDV …)
  • Vendre et fidéliser (détecter les besoins, savoir argumenter, conclure la vente…)
  • Informer (évaluer la concurrence, mise en place de stratégie commerciale, fixer des objectifs…)
  • Gérer (établir des devis, facturer…)
  • Communiquer (e-commerce, réseaux sociaux)

Public concerné

Toutes personnes, salariées, en contrat de professionnalisation, en CIF (Congé Individuel de Formation), en DIF (Droit Individuel de Formation), demandeurs d’emploi.

Les objectifs du BTS NDRC

  • Organiser et gérer la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation (prise de contact, présentation de l’offre, négociation, vente …)
  • Organiser et encadrer l’activité commerciale.
  • Mettre en œuvre la politique commerciale.

Intégrer rapidement une entreprise.

Avoir une carrière en perpétuelle évolution.

Programme et
matières du BTS NDRC

Architecture pédagogique : l’enseignement est à la fois généraliste et spécifique.

Relation client et négociation vente

227 heures
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

190 heures
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

152 heures
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
l

Culture générale et expression

76 heures
  • Appréhender et réaliser un message
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale

190 heures
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
w

Langue vivante

113 heures
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

Le programme détaillé

 Année 1Année 2
Matières enseignées/semaine/année/semaine/année
Culture générale et expression560560
Langue vivante étrangère790790
Culture économique, juridique et managériale81208120
Culture économique, juridique et managériale appliquée330330
Relation client et négociation vente1418014180
Relation client à distance et digitalisation1215012150
Relation client et animation de réseaux91209120
Atelier de professionnalisation1212012120
TOTAL7087070870
Langue vivante étrangère 2 (facultatif)390390

Modalités : 1100 heures de cours
2/4 semaines en entreprise
Présence aux cours obligatoire
Feuilles de présence datées et à signer par le stagiaire
4 examens blancs sur 2 ans

Ces horaires tiennent compte des contrôles et examens blancs.

Examen, coefficients et
validation du BTS NDRC

Épreuves
Forme
Durée
Coefficient
Culture générale et expression
Écrit
4h
3
Communication en Langue vivante étrangère
Oral
30min + 30min
3
Culture économique, juridique et managériale
Écrit
4h
3
Relation client et négociation-vente
Oral
40min + 1h
5
Relation client à distance et digitalisation
Écrit/Pratique
3h + 40min
4
Relation client et animation de réseaux
Oral
40min
3

Alternance

  • 2 à 4 semaines en entreprise
  • 1 semaine à ISTEG
  • 28 ½ Semaines au centre de formation

Rémunération

% du SMIC selon le diplôme obtenu et selon l’âge.
Allègement des charges, éventuellement aides à l’embauche en fonction des décisions gouvernementales, exonération de prime de précarité.

Modalités de sanction

En cas de réussite de l’examen, un diplôme
Éducation Nationale vous sera délivré, ainsi
qu’une attestation de fin de formation.

Rémunération du contrat de professionnalisation

Rémunération et réduction de charges (1 à 19 salariés)

Rémunération Contrat Normal
Base salaire
Coût salaire brut
URSSAF 30% du Salaire Brut
reduction Fillon
Pole Emploi 10% du Salaire brut
Total charges
Coût salarial mensuel
SMIC 10,03€ par heure
100%
1521,25€
Rémunération
Base de salaire en contrat de pro
salaire brut
URSSAF 30% du Salaire Brut (estimée)
reduction fillon
Pole Emploi 10% du Salaire brut (estimée)
Total reliquat charges
Coût salarial mensuel (sal brut + reliquat charges)* (estimé)
Titulaire ou non Bac Général Moins de 21 ans
55%
836,69€
251,01€
-221,04€
83,67€
113,64€
950,32€
Titulaire Bac STMG/ Bac Pro Moins de 21 ans
65%
988,81€
296,64€
-261,23€
98,88€
134,30€
1123,11€
Titulaire ou non Bac Général Plus de 21 ans
70%
1064,88€
319,46€
-281,32€
106,49€
144,63€
1209,51€
Titulaire Bac STMG/ Bac Pro Plus de 21 ans
80%
1217,00€
365,10€
-321,51€
121,70€
165,29€
1382,29€

Salaire indicatif susceptible d’être modifié par les accords de branches

Nombre de semaines en formation sur 2 ans : 28 semaines au centre et 76 semaines en entreprise sur une période de 24 mois

Exonération de la prime de précarité, réduction des charges URSSAF (réduction Fillon)

* Le coût salarial ne tient pas compte de la spécificité de certaines conventions collectives. Base de calcul: le SMIC + charges

URSAFF estimées à 30% salaire brut + charges Pole Emploi estimées à 10% salaire brut

Les débouchés, métiers
et salaires du BTS NDRC

Le BTS NDRC fera de vous un professionnel du processus commercial, maîtrisant le conseil, la prospection, la création de devis, la négociation et la vente.

Voici les métiers les plus représentés dans les statistiques de débouchés :

=

Commercial(e)

Missions :

  • Prospection
  • Négociation
  • Vente
  • Communication
  • Information
  • Gestion
  • Fidélisation
=

Télévendeur(se)

Missions :

  • Prospection
  • Négociation
  • Vente
  • Communication
  • Information
  • Gestion
  • Fidélisation
=

Animateur(trice) des ventes

Missions :

  • Prospection
  • Négociation
  • Vente
  • Communication (mise en valeur des produits)
  • Information
  • Chargé des promotions 
  • Fidélisation
=

Chef de secteur

Missions :

  • Gérer les livraisons
  • Fixer les objectifs de vente
  • S’assurer du bon référencement des produits
  • Visiter les points de vente et communiquer les informations
  • Gérer le budget publicitaire
  • Gérer les ouvertures points de vente
  • Fidélisation
=

E-commercant

Missions :

  • Développer stratégie de site
  • Gérer budget web
  • Accroitre traffic
  • Augmenter notorité du site
  • Vendre et fidéliser
  • Gestion des stocks
  • Gestion SAV et paiement en ligne
A

Poursuite d'études en BAC+3 et BAC+5

Le titulaire d’un BTS NDRC peut continuer des études en :

  • Licence professionnelle
  • Cycle de 5 ans en école de commerce

Inscription au BTS NDRC
dans notre école l’ISTEG

 

Niveau requis et admissions au BTS NDRC

Le niveau requis est le niveau IV BAC et les admissions sont sur dossiers.

Le BTS NDRC s’adresse tout particulièrement aux titulaires de :

  • Bac pro Commerce
  • Bac pro Vente
  • Filière technologique STMG
  • BAC général – BAC ES apprécié

Les admissions prendront en compte l’intérêt et les compétences dans les domaines suivants :

  • Commerce
  • Relation client
  • Réseaux sociaux

Dates d’inscription

Inscription de mars à décembre
Une session par an, en septembre

Expliquer au maximum sur le site Web pour réduire les tâches administratives et attirer les bons prospects.

Frais d’inscription

Aucun

Lieu de formation

ISTEG
3 Rue Théophile Gautier
33700 MERIGNAC

Inscriptions

Comment s’inscrire au BTS NDRC

Le BTS NDRC nécessite de trouver un employeur avec lequel vous signerez un contrat de professionnalisation.

Des questions ?

 05 57 81 46 81

écrivez-nous

inscriptions@isteg.fr

01.

Pré-inscription : téléchargez notre dossier de pré-inscription et faîtes-nous le parvenir par email.

02.

Etude d’admissibilité du candidat titulaire du bac : nous étudions votre dossier.

03.

Entretien avec le responsable pédagogique : motivation, projets.